こんにちは、“まつげエクステ”をやったら、まつげがレンズにガサガサ引っかかるので、メガネができなくなった派遣のプロ和久井です。

ところでみなさん、自分の家が汚いのは、あまり気がつきませんが、他人の家が汚いのは非常に気になりませんか？
自分の家は、汚していく過程を知っているので、なんとなくそんなもんかという気になるけれど、他人の家は、いきなり汚れた状態を目にするので、ビックリ気になるわけです。

その方式で、初めて行く会社の汚れって、とても気になるんです。
一番最初の会社は、社内が禁煙ではなかったので、そこら中にヤニがついて黄色いのがイヤでした。それからコピー機やFAXのホコリ、シンクの水あか。
新入社員で仕事も少なく、やることもなかったので、いろいろ磨きまくってました。

ところがそのおかげで、ものすごく高い評価をもらうことになったのです。
「気が利く」とか「仕事を見つけられる」とか。
空いている時間に、ただ掃除をしていただけでかわいがられるなら、やった方がトクじゃないですか。

新人として会社に入ったら、まずは“自分のできることを探す”。
挨拶でも、掃除でも、簡単なことでいいんです。
これだけで、だいぶ周りの評価が上がり、仕事がやりやすくなりますよ。

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※次回は、お金がないけど、スキルアップしたいあなたへ！【教育訓練給付制度】について！

こんにちは、“まつげエクステ”をやって、メーテルみたいになった派遣のプロ和久井です。

先日、とある大学の体育会に取材に行って、すっかり感心して帰ってきました。
その部の敷地内にいるだけで、次々と学生が「おはようございます！」と挨拶をするのです。声をかけると「はい！」と姿勢を正して返事をするので、可愛くって、その大学の記事だけ長くしてたっぷり書いてしまいました。

新しい会社に入った時って、まず間違いなく、その会社の中で一番仕事ができませんよね。クライアントの名前どころか、社内の人の名前すら分からないのですから。
そんな新人に、できることといったらなんでしょう？

それは“挨拶”。
「おはようございます」
「お疲れ様でした」
「ありがとうございます」
これだけなら、誰にだって言えます。
大きな声で、笑顔で挨拶されて、イヤな気分になる人はいません。

「あの……これ……」
と、ぼそぼそと書類を出してものを聞くのと、
「お忙しいところ済みません、これ、教えていただけますか？」
と、ハキハキ言うのと、どちらが快くものを教えてくれるでしょう？

確かに、最初は大きな声や笑顔は気恥ずかしいもの。
でも勇気を出してやってみたら、意外と簡単です。
人見知りの私ですらやれるようになったんだから、きっと大丈夫！
チャレンジしてみてくださいね。そのあとのみんなの対応が、まったく違いますよ。

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※今日4月2日から新しい職場でのスタートという方、参考になったでしょうか？次回は5日（木）、後編をお届けします。

こんにちは、朝型人間になろうと決めた今日、すでに朝４時まで仕事してる、派遣のプロ和久井です。

先日、男の子と話していたら、
「つきあってた女が、デート中に携帯メールをバンバンやって、俺との話に上の空。
腹が立ったから別れた」
と言ってました。
デート中なんだから他の人間のことは考えず、俺のことを考えないと失礼だろ、ということでしょう。

デートですらそうなんだから、仕事中のメールなんて、もってのほかですね。
就業中は、仕事のことを考えないと、派遣先にも派遣元にも失礼でしょう。ましてや仕事は、時給をもらっているんだから、その責任はデートの比ではありません。

携帯だけではなく、おしゃべりも同じこと。
就業中、まったく無言で機械のように働けと言うのではありません。
でも、ダラダラとおしゃべりを続けたら、周りの人にも迷惑です。
適度に休みを取った方が仕事の効率は上がりますから、息抜きに休憩するのは構いません。
おしゃべりや携帯は、自分で「今から５分だけ休憩しよう」などと決めて、そこで、けじめをつけて調整してくださいね。
おしゃべりもメールも、席を外して休憩中に。
仕事は、滅私して臨みましょう。
“お金をいただく”ということは、そこまでする責任があるということを、心に刻んでおいてください。

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こんにちは、そろそろいい気候になってきました、パリッとスーツを着てお仕事したいですね、派遣のプロ和久井です。

私が小学生か中学生の頃、コピー機というのが登場して、革命が起きました。学校で配られるプリントも、だんだんとガリ版ではなくコピーに変わっていきました。
就職してから思ったけれど、コピーもFAXもない時代、どうやって仕事してたんでしょうね……？　想像もつきません。

さて、ネットの普及と共に、一気に重要度が増したメール。今の人たちからすると、メールのない時代にどうやって仕事してたんだろうと思うんでしょうかね。
そんな便利なメールですが、やはりビジネスに使う場合は、マナーを守りたいものです。

ネットを使用する場合に気をつけたいのは「誰が、何のために送ったメールなのか」がきちんとわかるようにすること。
そのために、
1.自分のアドレス部分には、フルネームを登録すること。
例えばqswedrftgyhujiko@haken-net.ne.jpというアドレスを使用しているとしますね。でもこれだけ見ても、誰からのメールなのか分かりません。
きちんとメールソフトに、
和久井香菜子
と登録して、メールのヘッダを見ただけで誰からのものか分かるようにしておきましょう。

2.メールの件名は、内容の要約を
どんな内容のメールなのかが、端的に分かるメールの件名がベターです。
「××お願いの件」「先日××していただいた件で」
など。最近はスパムも多いので、中途半端なメールの件名だと、スルーされてしまう可能性も。
また、あとでやりとりの確認をするときに、件名から検索しやすいというメリットもあります。
メールの返信を繰り返しても、中身が変わってきたら、タイトルも都度変更しましょう。

次回は、具体的な内容についての注意です。

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※続編は9月21日（木）掲載予定です！

こんにちは、マナーを知って、派遣のプロになろう、元祖派遣のプロ和久井です。

先日、自宅の電話機のインクリボンが残り少ないなと思っているときに、大量のFAXが届きました。
で、案の定途中までしか受信できなかったんですが、届いたのが、「××様へ」というFAX送付用紙のみ。
……届いても届かなくても、全くどうでもいいものだけ受信してしまいました。

FAXを送るときに、送付状をつけるのは、一応ルールではあると思いますが、ケースバイケースです。
例えば、小さな事務所や個人に送る場合、ご挨拶程度の送付状なら、つけない方がベターです。なぜなら、受信する側にも、紙やインクといった経費がかかるため、ムダなものはなるべく省きたいと思うからです。

また、急いでFAXを送らなければいけないときなども、送付状をいちいち書くよりも、
「取り急ぎ送付状なしでお送りしてもよろしいでしょうか」
とお断りをして、1枚目の左上に宛名を書いた方が親切ですね。先方は、こちらがのんびり送付状を書いている間も、イライラと待たなければいけないのだったら、そんな時間は省くべきです。
マナーよりも優先するべきことがある場合は、そうした対処も必要です。

逆に、大きな会社で、同じFAX番号を、同じ部署の10名ほどで共有している、なんていう場合は、送付状をつけないと、誰の、どの件のFAXなのかがわかりにくいですね。

また、FAXは何枚送るのか、きちんと明記します。
送付状に全××枚と書いて、送る用紙の右上に、その用紙が何枚分の何枚目なのかを書きます。
例えば、5枚分FAXを送るとしたら、1枚目は（１／５）、2枚目には（２／５）というように数字を振ると、担当者以外が受け取ったとしても、配布ミスが起こりません。
それに万が一、届いていないページがあったとしても、すぐにわかるわけです。

FAXひとつ送るのにも、その人の考え方が出るものです。
いかに相手のことを考えてあげられるか。
それもマナーのひとつです。

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こんにちは、仕事も派遣も、優雅に行きましょう、派遣のプロ和久井です。

先日、学生に人気がある、とても有名な企業に電話したのですが、がっかりした出来事がありました。
ひ、ひ、ひ、ひがんでるんじゃありませんよ。だって、電話の応対が、こんな感じなんですもの。
「××さま、いらっしゃいますか？」
「いません」
「……いつ頃お戻りでしょうか？」
「わかりません」
「……では、派遣のプロ和久井から電話があったことをお伝えください」
で、なんにも伝わってないんです。

電話の応対って、その会社の教育や心意気を表します。
仕事の一番の基本は、電話応対だと思うんですよ。顔が見えない相手だからこそ、言葉や心遣いが大切なんです。

こちらが話したかった担当者が不在の時に、
「よろしければこちらからお掛け直しいたしますので、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか？」
と促してもらえると、ああ、気が利くなと思います。当たり前のことなんだけど、本当は。

相手は、どうしてもらうのが便利なのか、喜んでもらえるのか、そう言うことを考えて行動するのも、マナーの基本ですよね。

【人気のキャリアショップ勤務】アーデントスタッフにおまかせ！！

こんにちは、派遣は仕事のプロです、派遣のプロ和久井です。

若い頃、お茶出しがとてもイヤでした。
仕事が中断されるし、そもそもなんで女の仕事って決められてるの？　男だってお茶出しすればいいじゃないのって。

でも、例えそれが男尊女卑でも、快くお茶が出せる人は、全般的な心遣いが違うってことなんですよね。
仕事って、心遣いが人間関係を良好にして、人間関係から仕事が広がっていくもの。仕事のできる人は、お茶出しだって文句を言わずに丁寧にやるってことです。
……ホント済みませんでした。

さて前回に引き続き、接客マナー。
お客様が来社されたら、
「失礼ですが」と、名前と会社名、訪問先、約束の有無を聞きます。

訪問相手がもし会議中だったら、そっと入ってメモを渡します。
お客様から聞いた情報プラス、訪問人数を伝えると、より丁寧ですね。

お客様を案内するときは、お客様の斜め前に立ち、お客様には廊下の真ん中を歩いていただきます。
部屋の前についたら、ドアを開けて振り返り「どうぞ」と言って入室を促しましょう。
お客様は、外部の方ですから、自分がどこへ行けばいいのかわかりません。「どうしたらいいのか」がわかるように、丁寧に誘導してあげてくださいね。

【夜間登録会のある派遣会社】アーデントスタッフ！！

次回は6月19日（月）更新、「コンプライアンス」って何？

[PR]働く前に必要なモノを揃えたいですね。必要なお金を計画的に借り入れるのであれば、ネットローンのプリーバがオススメです。

こんにちは、プロ意識を持って働こう、派遣のプロ和久井です。

バブル崩壊以来、受付に人がいなくなり、「内線電話をかけてください」というような形態になっている会社が多いですね。
先日、打ち合わせに行った会社には、受付らしい受付がなく、入り口に立って「すみませ〜ん！」と、声をかける仕組みでした。
が、誰も振り返ってくれないんです。
ただでさえよその会社で心細いのに、なんのいじめだろうという感じ……。

さて今回は、この体験を元にして「接客マナー」について。
マナーって、なんでしょうね？
ものごとは「こうするのがマナーだから」というように、形からはいるのではなく、その意味を考えることが大切です。

マナーとは「相手を不愉快にさせない・心地よくするための心遣い」ではないでしょうか。
となると、周りのみんなからチヤホヤされている学生ではないのだから、きちんと周りを気遣い、もてなしたいですよね。

もしもあなたの会社にお客様がいらしたら、たとえ内線電話が用意されている会社でも、
「お伺いしておりますか？」
と声をかけましょう。
それから、お客様を立ったまま待たせるのは失礼ですから、
「お掛けになってお待ちください」
とひと言。

知らない会社に行ったら、心細いですよ。
こうして気遣ってもらえたら、とても嬉しいです。
また、小さな心遣いって、必ず誰かが見ています。この先あなたの仕事や恋愛や、そのほかいろんな場面で、あなたの心遣いが評価されるはず。

「情けは人のためならず」ですね〜。


【接客・販売のお仕事は・・・】アーデントスタッフにおまかせ！！

次回は6月15日（木）更新、派遣のお役立ち情報をお届け！

こんにちは、派遣は働く形の最先端、派遣のプロ和久井です。

『anego』は、10歳年下の男の子と恋愛するかどうか悩むOLの話ですが、20歳年上の女性との芸能人恋愛が発覚した今となっては、10歳くらいいいじゃないのねえ、と思ってしまいますね……いい時代になりました。

さて今回はメールについて。
通話料もかからない、時間を気にしないメールは、連絡やコミュニケーションを取るのにとても便利なツールですね。
でも仕事では、メールは最小限にとどめることをオススメします。

というのは、メールは、言葉の行間を読むことができないので、とても無機質になってしまうんです。
ひとつ言葉が足りなかったりするだけで、とんでもない誤解を生むことだってあります。
私の経験から言うと、「メールで済むから」と思って、普段メールだけのやりとりをしていると、たいていいい関係が築けません。
相手の顔や声が届かないだけで、どんどんと相手のことが分からなくなり、言葉が通じなくなってしまうようです。

多少面倒でも、電話をしたり、直接会って打ち合わせをするように心がけましょう。
それが、結果的にはよい関係を生み、大きな仕事に発展するはずです。

ただしFAXにするなら、メールで……。フリーランスや中小企業にとっては、FAXは受信にも送信にもお金がかかりますから、なるべくメールにしたいんですよね。

メールも電話以上に、姿どころか声も届きませんから、ご挨拶や気遣いをきちんとして丁寧に。
その上で伝えたいことをハッキリ書いて送りましょう。
メールは、声は届きませんが、形に残るものなので、相手を気遣う言葉というのは、口にする以上に効果があるように思います。「先日はありがとうございました」「お忙しいところ恐縮ですが」「お忙しいこととは思いますが、お体にお気をつけください」など、「私はあなたを気遣っていますよ」という言葉を添えましょう。

メールはなるべく最小限にして、電話や打ち合わせをすること。
メールの文面に、相手を気遣う言葉を入れること。
この2つで、だいぶ印象がアップすると思いますよ。

【接客・販売のお仕事は・・・】アーデントスタッフにおまかせ！！

こんにちは、派遣はお仕事の進化系です、派遣のプロ和久井です。

今頃『anego』にハマってまーす。
職場にあんなカワイイ新入社員がいたら、仕事も楽しいですよね〜。
再放送を見てから、急いでレンタル屋に行くも、どこも貸し出し中。やっと借りられ、毎日テレビに向かってもだえてます。

さて、一番基本的なお仕事って、なんだと思いますか？
私は、電話応対だと思います。
相手の顔が見えない中で、いかに良好な関係を築くか。
先方が話したい相手が不在の時、どんな応対をすればいいのか。
電話応対がきちんとしている会社は、信頼が置けそうだなという印象を与えることもできます。
相手や状況に応じて、臨機応変に最良の方法を言葉にするわけですから、技術のいることです。

かかってきた電話の相手が不在だったときは、こちらからご連絡しますと言って、なるべく先方に負担をかけないように気遣いましょう。
小さな会社であれば、電話代も気になるものです。
だけど私が新人だった頃、飛び込み営業の電話に「××は不在ですから折り返します」なんて伝えてしまったことがあります……。どんな相手からの電話なのか、きちんと聞いてから対応しましょうね。

また、最近は、携帯が浸透してきたせいで、電話をかけたときに名乗らない若者が多いんだとか。
友達同士なら、登録してあるだろうから、わざわざ名乗らずとも誰からの電話なのか分かりますが、ビジネスでは、携帯同士の電話でもきちんと名乗りましょうね。
相手はもしかしたら、あなたの名前を登録していないかもしれませんし。

電話は、姿が目に見えないので、始めと終わりの挨拶はきちんと。
でも電話応対がきちんとできれば、それだけでかなり「仕事ができる人」って思わせることができますよ。

【接客・販売のお仕事は・・・】アーデントスタッフにおまかせ！！

次回は6月8日（木）更新、「メール編」をお届け！

こんにちは、派遣は女の運命です、派遣のプロ和久井です。

前回に引き続き、ビジネス敬語の使い方です。

まずは「敬語の重ね方」。

丁寧にしようしようと思いすぎて、変な敬語になっちゃうときって、ありませんか？
ここでは、そんな注意点を。

■二重敬語は避ける
「部長はなにをお召し上がりになられますか？」
ちょっとくどくありませんか？
「丁寧語のお」「食べるの尊敬語」「敬語の〜される」という形になっていますが、「敬語動詞＋られる」は不自然になる場合が多いので、避けた方がよいでしょう。
「社長は、何をお召し上がりになりますか？」
で充分です。

■敬語体は統一して！
「部長、どこへお迎えに行きましょうか？」
なんか変ですね。「お迎え」が丁寧語なので、自分の行為である「行く」を謙譲語にしてみましょう。
「部長、どこへお迎えに参りましょうか？」
こっちの方がすんなりいきますね。

「社長は存じ上げないと言っています」
「存じ上げる」は謙譲語。なら「言う」も謙譲語にしないとおかしいですよね。
「社長は存じ上げないと申しております」
同じように、尊敬語には尊敬語をあわせます。
「社長はご存じだとおっしゃっていました」
これでバッチリ。

それから、電話などでの「伝言の敬語」

外出先で、社内で上司に、以外と「伝言する」場って多いもの。ところがこれが、むつかしいですよね。
「敬語の使い方」の順列の通り、行為をする人の地位が、話を聞く人の地位より高いか低いかで使い分けます。

■自社の上司（××）の伝言を社外の人（△△）に伝えるとき
「当社の××が△△さまによろしくと申しておりました」
自分の身内には、たとえそれが上司でも敬称や尊敬語はつけません。
「言う」の謙譲語は「申す」。尊敬語は「おっしゃる」。

■上司へ伝言するとき
「部長、課長が至急お電話いただきたいと申しておりました」
自分にとっては、部長も課長も上司だけれど、課長の言葉を課長よりも地位の高い人への伝えるときは、謙譲語を使います。課長が部長に話すときは、何の敬語を使うのかを考えるんです。部長の方が地位が上ですから、課長は部長に謙譲語を使うはず。伝言でも同じように謙譲語を使います。

「部長、Ｂ社の担当者がよろしくとおっしゃっていました」
Ｂ社の担当者が平社員でも、お客様には敬語を使います。

という感じ。
いかがですか？
敬語をきっちり使い分けて、引く手あまたの派遣社員として活躍しましょう！

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次回は5月16日（火）掲載！働くあなたにオススメ情報！

こんにちは、派遣は女の命です、派遣のプロ和久井です。

GWも終わっちゃいましたね、皆さん、いかがお過ごしでしたか？
私はGWも明けて値段が下がったところを狙って台湾に行ってきます。

さて、日本語って、何が難しいかって、敬語ですよね。
以前、ざっとこのブログで敬語についてご説明しましたが、和久井からみなさまに「わかりやすいビジネス敬語の使い方」を伝授いたしましょう！

敬語って「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」と、いろいろ種類があって、ホントにむつかしい！　ではまずは敬語の使い分け方から。

「丁寧語」……「お」「ご」をつけます。語尾に「です」「ございます」をつけます。
「尊敬語」……話している相手に対する尊敬を示します。
「謙譲語」……相手に対してへりくだった言い方です。

と、言われても、よくわかりませんよね〜。
では、敬語を使い分けるに当たって、ビジネス上の上下関係を順列すると、
自分 ＜ 上司 ＜ 社外の人
です。

自分に尊敬語は使いません。なので、自分が「行く」「見る」「聞く」ときは、
「伺う・まいる」「拝見する」「拝聴する・たまわる・伺う」
と、謙譲語を使います。

むつかしいのが、真ん中の立場の上司の行為。これは話す相手によって変えます。
話す相手が部長よりも地位が低ければ尊敬語、高ければ謙譲語を使います。
部長の行為「行く」
部長本人・部下へ言う…………「部長がいらっしゃいます」（尊敬語）
部長よりも上司（社長とか）・社外へ言う……「部長がまいります」（謙譲語）

社外の人の行為は、いつでも尊敬語を使います。
「見る」は、「ご覧になる」
「来る」は、「いらっしゃる」「おいでになる」「お越しになる」「お見えになる」

という感じ。
次回は「敬語の重ね方」「伝言の仕方」です。
この仕組みがわかれば、あなたも敬語の達人に！

【エクセル講習を受けて派遣社員になろう】アーデントスタッフ

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次回は5月11日（木）掲載！ひきつづき、ビジネスマナー。

正しい敬語をおさらいしよう！　〜その２　尊敬語と謙譲語

敬語には３つの種類があります。尊敬語・丁寧語・謙譲語です。
尊敬語… 丁寧語… 謙譲語… これらを混同して使用すると、お客様からの電話に対して「部長は今いらっしゃいません」と答えるなど、誤った表現となってしまいます。

基本的な動詞の尊敬語・謙譲語について、ここでおさらいしてみましょう。

【敬語動詞の一覧】

通常の表現	尊敬語	謙譲語
言う	言われる	申し上げます
	おっしゃられる
いる	おられる	おります
	いらっしゃる
	おいでになる
する	される	いたします
	なさる	させていただきます
	あそばす
行く	行かれる	まいります
	おいでになる	おうかがいいたします
	いらっしゃる	参上いたします
来る	来られる	まいります
	おいでになる
	いらっしゃる
	おみえになる
見る	見られる	拝見します
	ごらんになる
聞く	聞かれる	うかがいます
	お聞きになる	うけたまわります
知る	ご存知でいらっしゃる	存じます
	お知りになる
会う	会われる	お目にかかる
	お会いになる
思う	／	存じる
たずねる	おたずねになる	うかがいます
		おたずねします
着る	着られる	身につけます
	おめしになる
与える	お与えになる	差し上げます
	くださる
	賜る
くれる	くださる	／
食べる	お食べになる	いただきます
	めしあがる	ちょうだいいたします
もらう	お納めになる	いただきます
		ちょうだいいたします

正しい敬語をおさらいしよう！　〜その１　「お」と「ご」の使いかた

お仕事をこれから始める方も、今お仕事をしている方も、押さえておきたいのは正しい敬語の使い方ですよね。
TPOや相手の立場に併せて正しく使い分けることができるのは、素敵ですよね。このブログで「おさらい」をしてみましょう。

今日は基本の「お」と「ご」について。

■「使い過ぎ」に注意！


■「お」と「ご」、どっちを付ける？

明日は、尊敬語・丁寧語・謙譲語の違いについて詳しく書きます。