こんにちは、暖かかったり寒かったり、三寒四温とはこのことですね、派遣のプロ和久井です。

さてクレーム。実際には、どう対処すればよいでしょうか。
正直に言って、クレーム処理に正解はありません。
ただし、不正解はあります。
「非を認めないこと」「言い訳をすること」です。

「それはこちらのせいではありません」
「仕方のないことです」
「やってません」

など、クレームをつけた人の対応を否定すると、ますます気分を害してしまいます。
例え自分のせいではないと思っても、親身に話を聞いて、今後の対応を考えるなど、誠意を見せてください。
誠意のない「済みません」では、人は納得はしないものです。

「今後このようなことがないように上司と相談いたしまして、社内で調整いたします。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」
というような、クレームをつけた人が、意見を言うことで「効果があった」と思えることが、一番納得のいく答えではないでしょうか。

あとは、少々言い回しのコツを。
例えば、お詫びに何か品物を渡すことになったとしましょう。そのときに、
「粗品しかお渡しすることができませんが、ご了承ください」と言うのと、
「粗品ではありますが、お詫びの気持ちを受け取ってくださいませ」と言うのとでは、印象が異なります。

否定的な物言いは、人を不愉快にする可能性が高いもの。
肯定的に、ポジティブな言い方をすると、行動が同じでも、相手の納得度合いが変わってきます。

クレーム処理のコツは、「否定的な言い方をしない」と言えそうですね。

【月給30万超も夢じゃない！】 マイコミ派遣