こんにちは、スポーツ観戦に行って日射病になり頭が痛い派遣のプロ和久井です。
夏じゃなくても日射病ってなるんですね……。

えーと、少し身の上話をしますと、私はバツイチです。
手に職も、ホントの職もないのに離婚して家を出てしまいました。
離婚直後は職探し、自分探しで大忙しに。
が、そのおかげでフリーの仕事を始めたり、少しずつ自分の夢が叶うようになりました。
結果オーライです。

先日、レストランに行ったら、店員の態度があまり良くなかったので、
注意したところ、店長が出てきて平謝り、デザートまでつけてくれて、
「ご指摘ありがとうございました。今後の課題とさせていただきます」
と言うので、また来ようと思ってしまいました。

という前振りから、今回の話はクレーム処理です。

仕事をしていて、クライアントなどからクレームが来ると、とてもブルーになりますよね。
でも、とある社長さんは言っています。
「クレームは最大のチャンスだ」と。

もしも何かクライアントが気に入らないことをしてしまっても、言ってもらえなかったらリカバリーするチャンスもありません。
クレーム、悪いところを指摘してくれるということは、自分や自分の会社に対する愛情でもあるのです。
潔く受け止めて、自分の成長へとつなげてしまいましょう。
失敗したからといって、それがいけない訳ではありません。
そこから、よい結果を導き出せばいいのです。

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※次回、後編をお届けします！